Выбор Онлайн-консультанта (лайв чата) для сайта SportKlon.ru Сравнение JivoSite.ru и SiteHeart.com

Цель: повышение удобства сервиса, повышение конверсии на сайте.

Проект: Спорт Клон – спортивные тренировки дома Онлайн

Сайт проекта: http://sportklon.ru

Рассматриваемые Онлайн-консультанты (лайв чаты): JivoSite.ru и SiteHeart.com.

Выбор пал именно на эти Онлайн-консультанты ввиду их распространённости, приемлемой цене (у обоих чатов есть также бесплатный тариф), количества возможностей (тут явно победила платная версия JivoSite.ru), простоте в интеграции. Остальные же Онлайн-консультанты отпугнули своей ценой, другими недостатками, или попросту не были рассмотрены, за что частично спасибо статье на Хабре.

Автор статьи: Морозов Степан, ITGarant.com


Ну что ж, начнём.

Небольшая преамбула. Одна из важнейших характеристик любого веб-сервиса – это максимальное удобство для его пользователей. Учитывая, что сервисы (интерфейсы) глобально можно разделить на простые и сложные, то меры по повышению удобства для пользователей должны быть разные. Для сервиса Спорт Клон пока не рассматривается упрощение интерфейса, поэтому идеальное решение для повышения его удобства – это Онлайн-консультант. Также на это решение повлияла тематика сервиса – спорт. В этой тематике тяжело всё универсализировать, поэтому быстрая помощь по сайту подойдёт как нельзя лучше.

Первая попытка, чат SiteHeart.

Изначально мы установили чат от SiteHeart.com. Выбрали его из-за наличия бесплатного тарифа без урезания функционала и наличия “Технологии единого входа” или “SSO”. В двух словах, благодаря ей, можно подсовывать консультанту имя, фото, почту и т.п. посетителей на сайте, если, конечно, сайт их уже “знает”. Таким образом, не нужно опрашивать пользователей кто они такие. Согласитесь, полезная фишка. Но до реализации этой фишки мы так и не добрались ввиду проблем, возникших при начальном тестировании чата:

  1. Проблема №1 (не критичная, но очень неприятная). Нельзя просто взять и настроить внешний вид закладки чата от SiteHeart. Данное действие можно проделать, используя CSSправила, переопределив правила по умолчания с помощью, как советуют в документации, дописывания !importantв конце новых правил.

    mem-button-siteheart

    Данную проблему мы хотели победить и даже победили, получив что-то вроде:

    button-siteheart

    Захотелось поменять направление букв с помощью CSS, но тогда текст был бы не читабелен, т.к. каждая буква является отдельным <div> блоком. Нужно было бы ещё изменить порядок букв-блоков. Простое решение, которое увидели – это написать в админке чата фразу наоборот “нйалнО ренерТ”. Но это не вариант, т.к. эта фраза используется в открывающемся окне чата. В любом случае, тут мы решили приостановиться на дизайне кнопки.

  2. Проблема №2 (не критичная). Мы запутались в Предприятиях в личном кабинете чата. Поясню, предприятие – это отдельный чат, который размещается на отдельный сайт. Создав несколько операторов, каждому из них по умолчанию было создано в системе сайта и присвоено своё предприятие, которое почему-то не удалялось. В итоге, в админке мониторинга за клиентами было 1 + количество операторов Предприятий. Итого 4. Также каждый оператор может зайти в настройки чата и увидеть код чата, который уникальный для каждого. Тоже можно запутаться – какой же брать!? По-хорошему, было бы правильно разнести операторов и настройки чата, как сделано в JivoSite.ru.

  3. Проблема №3 (критичная, по нашему мнению). Когда мы стали тестировать чат, то при нажатии на кнопку и открытии окна чата, мы увидели следующую картину:

    chat-siteheart

При этом Оператор был уже в своём личном кабинете. Фраза “Соединение с оператором” всё была и была и никуда не пропадала. По началу, мы думали, что данная фраза вызвана или неправильной вставкой нами кода, или проблемами подключения Оператора. Но оказалось всё гораздо проще. Погуглив немного в Интернете и найдя схожие вопросы, но без ответов, мы обратились в Онлайн-консультант на сайте SiteHeart.com. Вот, как минимум, ещё один хороший довод – зачем же нужен такой консультант. Там-то нам и рассказали, что оказывается, пока Оператор не примет диалог со своей стороны, то данная фраза будет висеть. Это нас не устроило, так как, если мы подумали, что чат не рабочий, то пользователь тем более так решит и закроет его.

Вторая попытка, чат JivoSite.

Единственный барьер, почему мы сразу не начали с данного чата – это платность функционала, который нам был нужен, к примеру, настройка уникального визуального отображения кнопки (назовём это проще – кастомизация кнопки) и отсутствие технологии SSO или ей подобной, описанной выше в статье. Последнее нам нужно действительно очень сильно, так как, по сути, практически все, кто бы нам писал в чат, уже бы были авторизованы на сайте. Естественно, нам не хочется ещё раз опрашивать человека как его зовут и какая у него почта, если сайт уже это знает. Но за всё хорошее приходится платить и мы, понимая это, стали ставить JivoSiteчат.

Проблем на пути установки чата и его настройки мы не встретили. Возникающие вопросы по пути настройки чата мы быстро закрывали, узнавая их решение в Онлайн-консультанте на самом сайте JivoSite.ru. Основное, что нас интересовало:

  • Полная кастомизация кнопки чата. К сожалению, как сделать это очевидно не было понятно и мы обратился в техподдержку, где нам сразу же дали прямую ссылку. Как мы поняли позже, жадно рывшись на сайте в поисках документации, данная инструкция лежит в разделе Инструкции в самом конце и мы до неё попросту не добрались. На наш взгляд, стоит её вынести куда-то ещё или поднять выше. В итоге очень быстро мы сделали кнопкой не картинку, а сверстанный блок <div>. Вот как предварительно у нас это получилось:

    button-jivosite     button-jivosite-preload

    Ввиду того, что кнопка долго не отображается, т.к. сам чат грузится только после загрузки сайта, мы вставили свёрстанную кнопку-заглушку с гифкой (см. выше вторую картинку). Сам чат мы не стали кастомизировать полностью, т.к. его дизайн вполне и вполне подходит нам, просто выбрали нужные цвета через удобный сервис настройки дизайна в админке:

    chat-jivosite

    Чат подгружается быстро и Оператору ничего не нужно жать, пока пользователь что-нибудь не напишет.

  • Открытое API или технология SSO для интеграции чата с пользователями нашего сервиса. Думаем, это была всё-таки основная причина, почему мы не начали с этого чата. Как я писал выше, нам важна это технология. В данном чате, как мы поняли, есть подобная интеграция, но только с системой Битрикс24, что нам не подходит. Но есть и хорошие новости – в техподдержке нас заверили, что у JivoSiteскоро появится такая технология, правда, точную или приблизительную дату её появления нам не назвали.


Что в итоге?

В итоге мы останавливаемся на чате от JivoSite.ru., выбирая тариф на год, чтобы платить меньше за месяц.

Но всё-таки будем очень сильно ждать появления возможности интеграции с данными от наших пользователей сервиса.

Почему мы выбрали JivoSite?

На основе взвешивания плюсов и минусов, веря в то, что последние на основании слов техпооддежки JivoSite в течение месяца-двух станут плюсами. Мы не будем расписывать плюсы и минусы детально для каждого чата, просто напишем те плюсы и минусы, которыми на наш взгляд отличаются эти 2 чата:

Siteheart

+ Наличия бесплатного тарифа без ограничения основного функционала. Платим только за автоматические ответы Робота для экономии времени и ресурсов. Но робот нам совсем не интересен.

+ Есть визулизатор. То есть можно посмотреть, какие пользователи и где на сайте находятся, а также можно вручную к ним обратиться. Однозначно удобная фишка, позволяет Операторам не сидеть и скучать, когда им никто не пишет, что естественно поднимает конверсию на сайте. Ставим жирный плюс.

+ Есть технология SSO. Хоть до её реализации мы так и не дошли, но мы охотно верим, что она есть и работает.

- Меньше функционала админке чата. Намного меньше функционала для настройки самого чата в админке чата, нет версии личного кабинета для Операторов под ПК.

- Чтобы исчезла фраза “Соединение с оператором”, оператор должен принять чат. Это мешает пользователю сразу начать писать, он ждёт, когда же, ну когда же “колёсико прокрутится” и чат “заработает”.

- Нет легкого пути для визуальной настройки кнопки чата. А сложный путь, по которому могут пойти матёрые верстальщики или программисты, не позволяет это сделать полностью так, как им того хочется.

- Нет чёткого разделения Операторов и настроек чата. Каждый оператор может стать “сам-себе-настройщиком”.

JivoSite

+ Можно настраивать визуально кнопку чата как мы хотим. Круто? Круто! Причём сделали мы это реально быстро. Причём, перед тем как делать сами, в админке мы нашли удобные инструменты для создания кнопки для “обычных людей”. Так что этот плюс должен быть как минимум жирным.

+ Больше функционала в админке чата. Админка позволяет изощрённей настроить чат и при этом не теряет ни капли в удобстве. Также есть функционал, которого нет у чата-конкурента. Скажу сразу, что мы ещё не всем попользовались, но как минимум Указка уже порадовала. Остальное, надеемся, что в процессе тоже порадует нас не меньше.

+ Лучше интерфейс, лучше дизайн по умолчанию. Внутри админки чата интерфейс мы сочли на порядок лучше, чем у конкурента. Описывать детально не станем, но это однозначно очевидный плюс для JivoSite. То же самое касается и самого виджета чата – однозначно лучше смотрится, чем чат конкурента.

+ Нет разделения на тарифы по функционалу. Всё-таки мы считаем, что стоит этот пункт отметить как плюс. Когда не особо знаешь, нужен тебе тот или иной функционал, то не хочется вникать и разбираться – нужно ли тебе это или это перед покупкой. Просто хочется купить и радоваться покупке.

- Нет открытого APIи/или технологии SSO. Для нас это очень важно и для нас это существенный минус. Но учитывая, что нам пообещали в техподдержке, что это скоро будет, мы закрываем на этот минус глаза.

- Нет визуализатора. В техподдержке нам уточнили, что предварительно в течение 1-2 месяцев данный функционал будет реализован. На что мы очень сильно надеемся, так как очень удобно, когда ты видишь, кто и где на сайте находится и можешь напрямую обратиться к человеку и предложить ему, к примеру, купить платные услуги на сайте.


PS: Жаль, что мы не внесли в сравнение другие Онлайн-консультанты, рассмотренных нами. Мы бегло пробежали по самым-самым, бороздя просторы Интернета. Те консультанты, что нам приглянулись, оказались слишком дороги (LiveChat, Крибле и др.), а остальных мы сочли не лучше, чем JivoSite или SiteHeart. Это был наш выбор и мнение, исходя из наших целей и уровня сайта, всё-таки это сервис. Но, как говорится, на вкус и цвет товарищей нет, поэтому может вам подойдёт и другой чат. Всем удачи и спасибо за внимание!

Нажмите кнопку Мне нравится и расскажите о сайте или статье своим друзьям!
Если вам понравилась данная страница/статья, пожалуйста, нажмите на кнопку "поделиться", чтобы о ней узнали другие люди.
Мы будем вам очень благодарны! Спасибо!
Узнать стоимость сайта
...или свяжитесь с нашим менеджером прямо сейчас
по тел.: +375-44-474-20-25
Узнать стоимость продвижения
...или свяжитесь с нашим менеджером прямо сейчас
по тел.: +375-44-474-20-25

Наши звездные клиенты

Национальный олимпийский комитет Республики Беларусь
Белорусская федерация баскетбола
Белорусская федерация гребли
Белорусская республиканская пионерская организация
Производственно-торговое унитарное предприятие «АЛВЕСТА-М»
Компания «Белатра» – один из ведущих производителей игровых автоматов.
Компания «R-NOX»
Белорусский профсоюз работников образования и науки
Белорусская торгово-промышленная палата
РОО «Белорусская федерация парусного спорта»
Компания «ПАВМА»
Картины из денег курюрье Аринича Игоря
Белорусский каталог ритуальных организаций «ПОМНИКИ»
Компания «ОДО Центр инноваций»